La conferencia del Ing. Rodrigo Peñúñuri González llamada "Calidad en las Empresas" se me hizo muy interesante y para mí estos fueron los puntos más importantes que tocó a lo largo de dicha conferencia.
La calidad es hacer las cosas bien, a la primera, siempre, y sin que necesidad de que nadie te esté observando.
La calidad en las empresas va orientada a satisfacer las necesidades de los clientes con el producto o servicio que se esté ofreciendo, esta calidad creará una mayor productividad, disminuirá los precios del producto, ya que no se necesitará retrabajar, nos dará permanencia en el mercado y generará empleos.
El enfoque que se le ha dado a la calidad ha ido cambiando con el paso del tiempo, al principio se tomaban en cuenta aspectos muy básico y sólo iban orientados a la corrección del producto, después se pensó más en el cliente creando más controles, posteriormente se dio pasó a la calidad total, esta engloba a toda la empresa y los que participan directa e indirectamente (clientes, proveedores, etc.).
Nos explica que de 3 tipos de calidad: calidad exigible, calidad esperada y calidad sorpresa. Estas van relacionadas con el producto o servicio, la calidad exigible son los requerimientos mínimos, la calidad esperada es lo que el cliente espera de nuestro producto y la calidad sorpresa son características extras que el cliente no espera.
Para implementar las calidad, ya sea por alguna norma o algún proceso básico, debe de haber compromiso por parte de la dirección, compromiso por parte de empleados y autoevaluaciones periódicas, si no se está comprometido es difícil que se pueda hacer un producto de calidad.
Comentó también del Sistema de Gestión de Calidad, es implementar, administrar un sistema que garantice calidad y va enfocado a alguna norma. Tiene que tener Alcance, Registro, Responsabilidades Directivas, Recursos y Monitoreo.
Si no se atiende la calidad a tiempo, puede generar costos muy importantes, tanto económicos como de imagen de la empresa.
La calidad se genera todos los días en todos los ámbitos, y podemos contribuir cumpliendo los requisitos que se nos piden, teniendo buen trato con los demás, aprendiendo de nuestros errores, siendo humildes, organizados, optimistas y responsables.
No hay comentarios:
Publicar un comentario